{"title":"","remote":"/about/faq/","tabs":[{"id":0,"title":"Частным клиентам","sectionId":["56","57","90","174","256"],"active":true,"items":[{"realId":"57","id":"el_57","title":"Депозиты","text":null,"items":[{"realId":"251","id":"el_251","title":"С какого дня производится начисление процентов по вкладу?","text":"Проценты по вкладу (депозиту) начисляются со дня поступления денежных средств на вкладной (депозитный) счет включительно, по день, предшествующий дню их возврата."},{"realId":"250","id":"el_250","title":"Когда производится выплата вклада в случае, если срок его возврата приходится на выходной либо праздничный день?","text":"Если срок возврата вклада (депозита) приходится на выходные или праздничные дни, то его выплата производится на следующий рабочий день. При этом проценты начисляются со дня окончания срока вклада до дня возврата по ставке, предусмотренной для договоров текущего (расчетного) счета. "},{"realId":"451","id":"el_451","title":"Есть ли минимальная сумма для открытия вклада?","text":"Да, минимальная сумма для открытия депозитов зависит от выбранной валюты."},{"realId":"453","id":"el_453","title":"Удерживаются ли налоги с прибыли по депозитам?","text":"Да, депозит считается источником дохода, и, если он открыт на срок меньше года в белорусских рублях или на срок менее двух лет для валютных депозитов, то требуется платить подоходный налог 13% с прибыли. Вам не требуется самостоятельно подавать налоговую декларацию – банк рассчитает и переведет в бюджет нужную сумму."},{"realId":"454","id":"el_454","title":"Можно ли открыть вклад онлайн?","text":"Если Вы являетесь держателем платежной карточки Neo Bank, Вы можете открыть вклад онлайн через мобильное приложение «Neo Bank Asia» либо через веб-версию – Интернет-банк."},{"realId":"455","id":"el_455","title":"Что такое капитализация процентов?","text":"Капитализация процентов – это добавление суммы, начисленной в качестве процентов, к сумме вклада. С капитализацией общая сумма вклада постоянно увеличивается, что дает возможность получать процент с большей суммы, чем изначальная."},{"realId":"456","id":"el_456","title":"Что такое гарантия возмещения вкладов?","text":"По вкладам, оформленным в Neo Bank, действует гарантия сохранности и возврата средств. Сохранность и возврат средств гарантированы государством, что дает возможность получить возмещение 100% ваших средств."},{"realId":"457","id":"el_457","title":"Может ли банк в одностороннем порядке изменить ставку по вкладам?","text":"В Neo Bank действуют фиксированные ставки по всем вкладам. Это значит, что банк не может по собственному желанию в одностороннем порядке изменить процентную ставку во время действия договора вклада. Ставка может быть изменена при пролонгации вклада в том случае, если изменились условия по вкладу. Об этом вам будет сообщено заранее. "},{"realId":"458","id":"el_458","title":"Отзывные и безотзывные вклады – в чем отличие?","text":"Отзывный вклад может быть возвращен по вашему требованию до истечения срока хранения средств. Досрочный возврат безотзывного вклада не предусматривается."},{"realId":"849","id":"el_849","title":"Может ли банк приостановить прием дополнительных взносов по вкладам (депозитам)? ","text":"Банк имеет право прекратить в одностороннем порядке прием дополнительных взносов во вклад, а также ограничивать сумму дополнительных взносов. "}]},{"realId":"56","id":"el_56","title":"Карты","text":null,"items":[{"realId":"396","id":"el_396","title":"Как узнать номер счета IBAN, к которому оформлена карточка?","text":"

Номер счета IBAN указываются в договоре об использовании карточки.
Кроме этого, IBAN можно узнать в мобильном приложении (интернет-банке): Раздел «Карточки» → Выбрать необходимую карточку → IBAN находится под изображением карты.
IBAN также можно просмотреть в выписке по счету, направляемой ежемесячно на адрес электронной почты.

"},{"realId":"397","id":"el_397","title":"Как узнать полный номер карты?","text":"

Для получения информации необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

"},{"realId":"398","id":"el_398","title":"С какого возраста можно открыть текущий (расчетный) счет с использованием банковской платежной карточкой без согласия его законных представителей?","text":"Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может открыть текущий (расчетный) счет либо текущий (расчетный) счет с использованием банковской платежной карточки без согласия его законных представителей."},{"realId":"399","id":"el_399","title":"С какого возраста можно открыть дополнительную карточку?","text":"Несовершеннолетнему гражданину в возрасте от 6 до 14 лет может быть эмитирована дополнительная карточка к счету его законного представителя. "},{"realId":"400","id":"el_400","title":"Поддерживают ли карты Банка бесконтактную технологию оплаты?","text":"Услуга бесконтактной оплаты доступна только для держателей карточек Белкарт с помощью мобильного приложения «Белкарт Pay» от платежной системы Белкарт. "},{"realId":"401","id":"el_401","title":"Заказал виртуальную карточку Visa Virtuon через мобильное приложение, как узнать данные по карточке?","text":"После получения смс-сообщения о готовности карточки, Вам необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность, для получения пин-конверта, в котором содержится информация по виртуальной карточке (номер карточки, срок действия, CVV-код). "},{"realId":"402","id":"el_402","title":"Как пополнить карточку?","text":"

Осуществить пополнение карточки Neo Bank возможно через Систему «Расчет» (ЕРИП) как по номеру карточки, так и по номеру счета IBAN, к которому выпущена банковская карточка.

Для пополнения по номеру карточки необходимо выбрать Neo Bank в ветке ЕРИП (Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → Пополнение карты Онлайн) и ввести номер карточки. При таком способе пополнения денежные средства на карточке доступны сразу.
Для пополнения карточки по номеру счета IBAN необходимо выбрать Neo Bank в ветке ЕРИП (Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → Пополнение счета → Ввести номер счета IBAN. В таком случае денежные средства доступны сразу на счете. На саму же карту денежные средства зачисляются не сразу. Зачисление осуществляется только в рабочее время Банка.

"},{"realId":"403","id":"el_403","title":"Пополнил карточку по номеру счета IBAN, сумма пополнения отображается в выписке по счету, но на карту денежные средства не поступили?","text":"При внесении денежных средств по номеру счета IBAN, денежные средства доступны к использованию по карточке только после обработки Банком операции по зачислению денежных средств со счета на карту. Обращаем внимание, что обработка операции по зачислению денежных средств со счета на карту осуществляется только в рабочее время Банка."},{"realId":"404","id":"el_404","title":"Может ли третье лицо пополнить мою карточку Neo Bank наличными денежными средствами через кассу Банка?","text":"Да, для пополнения карточки Neo Bank третье лицо обращается в Банк с документом, удостоверяющим личность, дополнительно необходимо знать ФИО владельца карточки, а также номер счета IBAN, к которому оформлена карточка."},{"realId":"405","id":"el_405","title":"Как совершить перевод с карточки Neo Bank на карточку другого Банка?","text":"Для осуществления переводов по номеру карточки рекомендуем воспользоваться сервисом Р2Р-перевода от Neo Bank – Lovimoney, расположенном на официальном сайте Банка. Кроме того, осуществить перевод с карты Neo Bank на карту другого Банка можно посредством системы ЕРИП (Банковские, Финансовые услуги → Банки, НКФО → Выберите банк → Введите необходимые реквизиты и совершите платеж)."},{"realId":"406","id":"el_406","title":"Можно ли совершить перевод из другой страны на карточку Neo Bank?","text":"

Со стороны Банка нет ограничений на зачисление денежных средств на счет с использованием банковской платежной карточки. Денежные средства могут быть зачислены на карточку Neo Bank с помощью Р2Р-перевода банка-нерезидента либо посредством перевода SWIFT.

Для получения подробной консультации свяжитесь с контакт-центром Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).

"},{"realId":"407","id":"el_407","title":"Могу ли я изменить лимиты по карточке через приложение?","text":"На данный момент функционал находится в разработке. О способах изменения лимитов по Вашей карточке Вы можете уточнить у специалистов Контакт-центра по номеру телефона 5-282-282 (любой оператор), также изменить лимит по карточке Вы можете при личном обращении в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность."},{"realId":"408","id":"el_408","title":"Как узнать, какой лимит установлен на карточке?","text":"Данную информацию можно уточнить у специалистов Контакт-центра Банка по номеру телефона 5-282-282 (любой оператор)."},{"realId":"409","id":"el_409","title":"При оплате карточкой появляется ошибка «превышен лимит»","text":"

На каждой карточке установлен лимит на общую сумму расходных операций в сутки, а также лимит на количество операций в сутки. Лимит действует 24 часа с момента проведения первого платежа.

Для получения информации о способах изменения лимитов свяжитесь, пожалуйста, с Контакт-центром Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).

"},{"realId":"410","id":"el_410","title":"Как разблокировать карточку в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода?","text":"Для разблокировки карточки необходимо обратиться ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-26. После разблокировки карточки Вам будет доступна одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка заблокируется повторно)."},{"realId":"411","id":"el_411","title":"Что делать, если забыл ПИН-код?","text":"Для восстановления ПИН-кода необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность. "},{"realId":"412","id":"el_412","title":"Как узнать остаток денежных средств на моей карточке?","text":"Уточнить информацию об остатке денежных средств на Вашей карточке Вы можете в мобильном приложении либо по звонку в круглосуточную службу поддержки клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-23."},{"realId":"413","id":"el_413","title":"Что делать, если карточка Neo Bank осталась в банкомате?","text":"

В случае, если банкомат не вернул карточку Neo Bank:

Заблокируйте Вашу карточку через мобильное приложение/Интернет-банк (в разделе "Карточки" выберите необходимую карточку, под изображением карточки "Дополнительные услуги", далее — заблокировать карточку), либо по звонку в круглосуточную службу поддержки клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-26.
Изъятая из банкомата карточка (вне зависимости от того, в банкомате какого Банка карточка была оставлена) будет передана в банк-эмитент – Neo Bank.
После поступления карточки в отделение Банка, специалисты свяжутся с владельцем карточки по номеру телефона, указанному в анкете клиента.

"},{"realId":"414","id":"el_414","title":"Что делать, если банкомат не выдал денежные средства, но сумма списалась с карточки Neo Bank?","text":"

Рекомендуем проверить баланс на карточке спустя несколько минут после совершения операции, поскольку в большинстве случаев денежные средства возвращаются на карточку.
Проверить баланс на карточке Вы можете с помощью мобильного приложения (Интернет-банка), либо посредством звонка в круглосуточную поддержку ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-23, 299-25-25.
Если сумма все же была списана с карточки (вне зависимости от того в банкоматах, пунктах выдачи наличных каких банков произошла данная ситуация), рекомендуем обратиться в отделение ЗАО «Нео Банк Азия» и оформить письменное заявление для последующего разбирательства.

"},{"realId":"415","id":"el_415","title":"Могу я перевыпустить карточку через мобильное приложение?","text":"На данный момент в мобильном приложении не реализована возможность перевыпуска карточки. "},{"realId":"416","id":"el_416","title":"Могу ли я дистанционно перевыпустить банковскую платежную карточку?","text":"

Для дистанционного перевыпуска банковской платежной карточки Вы можете обратиться в Контакт-центр Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).
Специалисты направят Вам (посредством электронной почты, Viber, Telegram) подробную инструкцию о порядке дистанционного перевыпуска карточки, а также необходимый пакет документов для заполнения.
Получить карточку Вы сможете после поступления СМС-сообщения о ее готовности.

"}]},{"realId":"90","id":"el_90","title":"Кредиты","text":null,"items":[{"realId":"417","id":"el_417","title":"Как можно оплатить кредит/овердрафт Neo Bank?","text":"Вы можете внести платеж по кредиту/овердрафту одним из способов:

Наличными денежными средствами в кассе отделений или в пунктах обмена валют Neo Bank;
Банковской платежной картой Neo Bank с помощью мобильного приложения «Neo Bank Asia»
По системе «Расчет» (ЕРИП) через кассы других банков, а также отделений РУП «Белпочта» (учитывайте возможную комиссию со стороны отправителя денежных средств);
Через систему «Расчет» (ЕРИП), используя мобильное приложение (Интернет-банк) других Банков.

"},{"realId":"418","id":"el_418","title":"Как оплатить очередной платеж по кредиту через систему ЕРИП? ","text":"Найти Neo Bank в ЕРИП: Система "Расчёт" (ЕРИП) → Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → погашение кредита частичное → ввести номер кредитного договора."},{"realId":"419","id":"el_419","title":"Как оплатить овердрафт через систему ЕРИП? ","text":"Найти Neo Bank в ЕРИП: Система «Расчёт» (ЕРИП) → Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → пополнение счета → ввести номер счета в формате IBAN."},{"realId":"420","id":"el_420","title":"Могу ли я досрочно погасить кредит?","text":"Вы можете погасить задолженность по кредиту в любое время в течение срока действия Вашего кредитного договора. Для этого необходимо обратиться в кассу Банка либо погасить сумму задолженности через систему «Расчёт» (ЕРИП) с помощью мобильного приложения либо иных систем дистанционного обслуживания. "},{"realId":"421","id":"el_421","title":"Как полностью погасить задолженность по кредиту через систему «ЕРИП»? ","text":"

Для полного погашения суммы задолженности по кредитному договору необходимо найти Neo Bank в ЕРИП и обязательно выбрать «погашение кредита полное».

Путь для полного погашения задолженности по кредиту в системе «Расчёт» (ЕРИП):
Система «Расчёт» (ЕРИП) → Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → Погашение кредита полное → ввести номер кредитного договора.

После совершения оплаты рекомендуем связаться с Kонтакт-центром Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор) для подтверждения специалистами Банка информации о закрытии кредитного договора.

"},{"realId":"422","id":"el_422","title":"Как узнать сумму следующего платежа по кредиту? ","text":"

Сумму платежа по кредиту можно узнать в мобильном приложении «Neo Bank Asia» в разделе «Кредиты» → сумма следующего платежа.
При использовании мобильного приложения другого Банка необходимо найти Neo Bank в ЕРИП:
Система «Расчёт» (ЕРИП) → Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → погашение кредита частичное → ввести номер кредитного договора, сумма следующего платежа по кредиту отобразится автоматически.
Узнать сумму платежа Вы можете в Контакт-центре Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).

"},{"realId":"423","id":"el_423","title":"Можно ли совершать переплату по кредиту?","text":"Да. В случае поступления средств для погашения кредита в сумме, превышающей очередной платеж, сумма переплаты зачисляется в счет погашения основного долга. "},{"realId":"424","id":"el_424","title":"Как узнать, закрыт ли кредитный договор?","text":"Получить информацию о Вашем кредитном договоре Вы можете в контакт-центре Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор) либо обратившись в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность."},{"realId":"425","id":"el_425","title":"Можно ли получить кредит, являясь самозанятым?","text":"К сожалению, нет. Банком не предоставляются кредиты следующим категориям Заявителей/Поручителей: физическим лицам, являющимися ремесленниками, самозанятыми лицами либо лицами, работающими в сфере агроэкотуризма без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя или субъекта хозяйствования."}]},{"realId":"174","id":"el_174","title":"Мобильное приложение и Интернет-банк","text":null,"items":[{"realId":"751","id":"el_751","title":"На каких платформах доступно мобильное приложение для физических лиц «Neo Bank Asia»?","text":"Мобильное приложение «Neo Bank Asia» доступно для скачивания в интернет-магазинах мобильных приложений App Store и Google Play для пользователей iOS и Android. Пользователям мобильных телефонов HUAWEI предлагаем воспользоваться веб-версией - Интернет-банком bta.by."},{"realId":"752","id":"el_752","title":"Могу ли я пользоваться мобильным приложением, если у меня нет карты вашего Банка?","text":"Если у Вас нет продуктов Банка, Вы можете зарегистрироваться в приложении через МСИ, что позволит получить доступ к приложению. Кроме того, пройдя регистрацию в приложении через МСИ, резиденты РБ могут заказать дистанционно банковскую платежную карточку. "},{"realId":"753","id":"el_753","title":"Что такое платежный пароль?","text":"Все операции, совершаемые через приложение, подтверждаются одним из 3 способов:

Платежным паролем – пароль из определенного набора символов, который клиент задает самостоятельно для последующего подтверждения данным паролем каждой операций в мобильном приложении;
СМС-кодом, который поступает на мобильный номер телефона, указанный клиентом в анкете при открытии карточки;
Подтверждение при помощи биометрических данных – Face ID, Touch ID.

"},{"realId":"754","id":"el_754","title":"Как изменить способ подтверждения операций в мобильном приложении?","text":"Необходимо зайти в раздел «Настройки» → «Подтверждение операций» и выбрать удобный для Вас способ подтверждения операций."},{"realId":"755","id":"el_755","title":"Что делать, если мобильное приложение заблокировано в результате неверного ввода логина (пароля) от мобильного приложения либо платежного пароля? ","text":"В результате трехкратного неверного ввода пароля от мобильного приложения либо платежного пароля вход в личный кабинет блокируется примерно на 20 минут. После истечения указанного времени Вы можете совершить попытку входа повторно. "},{"realId":"756","id":"el_756","title":"Что делать, если не могу вспомнить логин (пароль) от мобильного приложения либо платежный пароль?","text":"Необходимо повторно пройти регистрацию и задать новые данные для входа в личный кабинет (логин и пароль), а также платежный пароль. "},{"realId":"757","id":"el_757","title":"Как изменить пароль от мобильного приложения?","text":"Для смены пароля необходимо зайти в раздел «Настройки» → «Пароль для входа». В открывшемся окне заполнить соответствующие поля и нажать кнопку «Сохранить»."},{"realId":"758","id":"el_758","title":"Изменился мобильный номер телефона, как установить приложение?","text":"Необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность, для смены номера телефона в Вашей анкете."},{"realId":"759","id":"el_759","title":"Можно ли пройти регистрацию в приложении, если у меня сим-карта зарубежного оператора сотовой связи?","text":"Нет, приложение можно зарегистрировать только на номер телефона белорусского оператора сотовой связи. Кроме того, номер телефона обязательно должен совпадать с номером телефона, который указан в анкете клиента. "},{"realId":"760","id":"el_760","title":"Почему в «выписке по счету» не отображаются операции, которые я совершил по карточке? ","text":"Операции, совершенные с использованием банковской платежной карточки отображаются в выписке только после их обработки Банком. "},{"realId":"761","id":"el_761","title":"Как получить чек операции в формате PDF?","text":"Получить чек в формате PDF возможно только через веб-версию – Интернет-банк. (Логин и пароль для входа такие же, как и от входа в мобильное приложение). Необходимо в разделе «карточки и счета» выбрать карточку, с которой была совершена операция → «операции в СДБО», указать дату совершения операции → «показать» выбрать операцию → «подробнее» → «скачать в формате PDF»."}]}]}]}

Ответы на часто задаваемые вопросы