{"text":"

Рассмотрение обращений граждан и юридических лиц осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

Обращения подаются заявителями в ЗАО «Нео Банк Азия» на белорусском или русском языке в письменной или в устной форме.

Письменные обращения можно передать в офисы банка курьером, отправить почтой, оставить на личном приеме с руководством банка (график приема опубликован здесь), написать в книгу замечаний и предложений (только для физических лиц), оставить заранее написанное обращение в офисах банка.

Книга замечаний и предложений есть в каждом офисе нашего банка.

Что должно быть в письменном обращении от физического лица:

Название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
ФИО и адрес проживания;
Суть обращения;
Подпись.

Что должно быть в письменном обращении от юридического лица:

Название или адрес организации, либо должность или ФИО лица, которому направляется обращение;
Полное название организации и место, где она находится;
Суть обращения;
ФИО и подпись руководителя или лица, которое может подписывать обращение.

К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

Устные обращения излагаются в ходе личного приема. С собой нужно взять документ, удостоверяющий личность. Более подробную информацию о том, как записаться на прием к руководству банка, можно изучить в разделе «Полезная информация» на этой странице сайта.

Электронные обращения подают только в государственные органы и другие государственные организации посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц обращения.бел.

Мы внимательно изучаем отзывы, которые оставляют пользователи нашего сайта через формы обратной связи, полученные по электронной почте info@neobank.by, а также оставленные в социальных сетях.

Но так как ЗАО «Нео Банк Азия» не относится к государственным органам и другим государственным организациям, действие «Закона об обращениях граждан и юридических лиц» не распространяется на наши электронные каналы связи.

Работа с обращениями