Как узнать номер договора, к которому выпущена банковская карточка?

Номер договора можно узнать в мобильном приложении (интернет-банке): Раздел «Карточки» → Выбрать необходимую карточку → номер договора находится под изображением карточки. Номер договора также указан в заявлении на открытие текущего (расчетного) банковского счета, доступ к которому обеспечивается посредством использования банковской платежной карточки.

Как узнать номер счета IBAN, к которому оформлена карточка?

Номер счета IBAN указываются в договоре об использовании карточки. Кроме этого, IBAN можно узнать в мобильном приложении (интернет-банке): Раздел «Карточки» → Выбрать необходимую карточку → IBAN находится под изображением карты.

Как узнать полный номер карты?

Просмотреть полный номер карточки можно в мобильном приложении Банка в разделе "Карточки" либо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

Как пополнить карточку?

Осуществить пополнение карточки Neo Bank возможно через Систему «Расчет» (ЕРИП) по номеру договора либо по номеру счета IBAN, к которому выпущена банковская карточка Для пополнения карточки по номеру договора необходимо выбрать Neo Bank в ветке ЕРИП (Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → Пополнение карты Онлайн →ввести номер договора/4 последние цифры карты. При таком способе пополнения денежные средства на карточке доступны сразу. Для пополнения карточки по номеру счета IBAN необходимо выбрать Neo Bank в ветке ЕРИП (Банковские, финансовые услуги → Банки, НКФО → Нео Банк Азия → Пополнение счета → Ввести номер счета IBAN. В таком случае денежные средства доступны сразу на счете. На саму же карту денежные средства зачисляются не сразу. Зачисление осуществляется только в рабочее время Банка.

Пополнил карточку по номеру счета IBAN, сумма пополнения отображается в выписке по счету, но на карту денежные средства не поступили?

При внесении денежных средств по номеру счета IBAN, денежные средства доступны к использованию по карточке только после обработки Банком операции по зачислению денежных средств со счета на карту. Обращаем внимание, что обработка операции по зачислению денежных средств со счета на карту осуществляется только в рабочее время Банка.

Как совершить перевод с карточки Neo Bank на карточку другого Банка?

Осуществить перевод денежных средств с карты Neo Bank Asia на карту другого Банка Вы можете посредством системы ЕРИП (Банковские, Финансовые услуги - Банки, НКФО-выберите банк-введите необходимые данные и совершите платеж).

С какого возраста можно открыть текущий (расчетный) счет с использованием банковской платежной карточки?

Несовершеннолетний в возрасте от 14 до 18 лет может открыть текущий (расчетный) счет либо текущий (расчетный) счет с использованием банковской платежной карточки с письменного согласия его законных представителей.

С какого возраста можно открыть дополнительную карточку?

Несовершеннолетнему гражданину в возрасте от 6 до 14 лет может быть эмитирована дополнительная карточка к счету его законного представителя.

Поддерживают ли карты Банка бесконтактную технологию оплаты?

Услуга бесконтактной оплаты доступна: для держателей карточек Белкарт с помощью мобильного приложения «Белкарт Pay» от платежной системы Белкарт; для держателей карточек платежной системы Visa бесконтактная оплата через платежные сервисы Samsung Pay , Swoo Pay и Garmin Pay .

Может ли третье лицо пополнить мою карточку Neo Bank наличными денежными средствами через кассу Банка?

Да, для пополнения карточки Neo Bank третье лицо обращается в Банк с документом, удостоверяющим личность, дополнительно необходимо знать ФИО владельца карточки, а также номер счета IBAN, к которому оформлена карточка.

Можно ли совершить перевод из другой страны на карточку Neo Bank?

Со стороны Банка нет ограничений на зачисление денежных средств на счет с использованием банковской платежной карточки. Денежные средства могут быть зачислены на карточку Neo Bank с помощью Р2Р-перевода банка-нерезидента либо посредством перевода SWIFT. Для получения подробной консультации свяжитесь с контакт-центром Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).

Могу ли я изменить лимиты по карточке через приложение?

Изменить лимит расходных операций по карточке Вы можете в мобильном приложении Банка, а также лично обратившись в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

Как узнать, какой лимит установлен на карточке?

Данную информацию можно уточнить у специалистов Контакт-центра Банка по номеру телефона 5-282-282 (любой оператор).

При оплате карточкой появляется ошибка «превышен лимит»

На каждой карточке установлен лимит на общую сумму расходных операций в сутки, а также лимит на количество операций в сутки. Лимит действует 24 часа с момента проведения первого платежа. Для получения информации о способах изменения лимитов свяжитесь, пожалуйста, с Контакт-центром Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор).

Как разблокировать карточку в случае трехкратного неверного ввода ПИН-кода?

Для разблокировки карточки необходимо обратиться ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-26 . После разблокировки карточки Вам будет доступна одна попытка для ввода ПИН-кода (в случае неверного ввода ПИН-кода карточка заблокируется повторно).

Что делать, если забыл ПИН-код?

Для восстановления ПИН-кода необходимо обратиться в отделение Банка с документом, удостоверяющим личность.

Как узнать остаток денежных средств на моей карточке?

Уточнить информацию об остатке денежных средств на Вашей карточке Вы можете в мобильном приложении либо по звонку в круглосуточную службу поддержки клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-23 .

Что делать, если карточка Neo Bank осталась в банкомате?

В случае, если банкомат не вернул карточку Neo Bank: Заблокируйте Вашу карточку через мобильное приложение/Интернет-банк (в разделе "Карточки" выберите необходимую карточку, под изображением карточки "Дополнительные услуги", далее — заблокировать карточку), либо по звонку в круглосуточную службу поддержки клиентов ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-26 . Изъятая из банкомата карточка (вне зависимости от того, в банкомате какого Банка карточка была оставлена) будет передана в банк-эмитент – Neo Bank. После поступления карточки в отделение Банка, специалисты свяжутся с владельцем карточки по номеру телефона, указанному в анкете клиента.

Что делать, если банкомат не выдал денежные средства, но сумма списалась с карточки Neo Bank?

Рекомендуем проверить баланс на карточке спустя несколько минут после совершения операции, поскольку в большинстве случаев денежные средства возвращаются на карточку. Проверить баланс на карточке Вы можете с помощью мобильного приложения (Интернет-банка), либо посредством звонка в круглосуточную поддержку ОАО «Банковский процессинговый центр» по телефону (017) 299-25-23 , 299-25-25 . Если сумма все же была списана с карточки (вне зависимости от того в банкоматах, пунктах выдачи наличных каких банков произошла данная ситуация), рекомендуем обратиться в отделение ЗАО «Нео Банк Азия» и оформить письменное заявление для последующего разбирательства.

Могу я перевыпустить карточку через мобильное приложение?

На данный момент в мобильном приложении не реализована возможность перевыпуска карточки.

Могу ли я дистанционно перевыпустить банковскую платежную карточку?

Для дистанционного перевыпуска банковской платежной карточки Вы можете обратиться в Контакт-центр Банка по телефону 5-282-282 (любой оператор). Специалисты направят Вам (посредством электронной почты, Viber, Telegram) подробную инструкцию о порядке дистанционного перевыпуска карточки, а также необходимый пакет документов для заполнения. Получить карточку Вы сможете после поступления СМС-сообщения о ее готовности.

Как узнать CVV-код виртуальной карты?

СVV-код был направлен в виде смс-сообщения при оформлении виртуальной карточки. Если доступа к данному сообщению нет, необходимо оформить новую карту.

Банковские платежные карты

Универсальные карты

Виртуальные карты — для покупок online

Специальная карта — с манибэк

Документы